Política de Devoluciones y Reembolsos – OptimusMex

En OptimusMex nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Debido a que operamos bajo un modelo de entrega directa de fábrica y pago contra entrega, hemos diseñado una política clara y justa para ambas partes. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos detallados a continuación.

1. Cancelaciones de Pedidos

Dado que el método de pago es Contra Entrega, tu compromiso de compra se consolida al confirmar el pedido con nuestro equipo (vía WhatsApp) antes del envío.

• Antes del despacho: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización del mismo.

• En camino o rechazo en puerta: Si el pedido ya fue despachado y decides rechazarlo con la paquetería sin una causa justificada (como empaque visiblemente dañado), tu cuenta o dirección podría ser bloqueada para futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

2. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para reportar cualquier anomalía y solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

3. Condiciones del Producto para Devolución

Para que el producto sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Contar con su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido de OptimusMex.

❌ Productos no elegibles para devolución: Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones en ropa interior, fajas, productos de cuidado personal, cosméticos, artículos de salud o productos de uso íntimo, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente al momento de la entrega.

4. Motivos Aceptados y Proceso

Defecto de Fábrica o Producto Incorrecto (Costo $0 para el cliente)

Si el producto llegó roto, defectuoso o no corresponde al artículo que compraste:

1. Envía un correo a optimusmex@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención [Número de WhatsApp] con tu número de pedido.

2. Adjunta fotos claras y un video corto donde se muestre el defecto o el error del producto.

3. Una vez validado el caso, te proporcionaremos una guía de paquetería pre-pagada para que nos devuelvas el artículo.

4. Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procederemos al reembolso del 70% del valor del producto por causa de costos de envio y marketing.

5. Proceso de Reembolso

Debido a que pagaste en efectivo al recibir el producto, no podemos realizar reembolsos en efectivo. Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado, el reembolso se procesará de las siguientes maneras:

• Transferencia Bancaria (SPEI): Deberás proporcionarnos una cuenta CLABE a nombre del titular que realizó el pedido. El reflejo del saldo puede tardar de 30 a 45 días hábiles dependiendo de tu institución bancaria.

• Cupón de Descuento: Si lo prefieres, podemos generarte un código de saldo a favor de inmediato para que lo utilices en tu siguiente compra en OptimusMex.

⚠️ Nota importante: No se reembolsarán los costos de envío iniciales (en caso de que se hayan cobrado de forma explícita en la orden).

6. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

optimusmex.shop@gmail.com